Deze week bezochten we, als onderdeel van de leergang Digitale Transformatie aan de HAN, het Philips Museum in Eindhoven. Het was voor mij een inspirerende ervaring: we werden meegenomen door de geschiedenis van een bedrijf dat zichzelf steeds opnieuw uitvindt: van gloeilampenfabriek naar wereldspeler in gezondheidstechnologie. Marco Derksen schreef er al een mooie blog over, waarin hij de transformatie van Philips schetst van ‘Philips 1.0’ (fysieke producten) naar ‘Philips 2.0’ (digitaal) en nu ‘Philips 3.0’ (zorgplatform). Maar hoe doe je dat, zo’n radicale koerswijziging? En wat kunnen andere organisaties hiervan leren?
De digitale transformatie van Philips: een pathway naar de toekomst Philips’ digitale transformatie is geen lineair proces, maar een verschuiving naar digitale ecosystemen en datagedreven werken. In hun position paper ‘Shaping the Future of Healthcare’ beschrijft Philips een duidelijk pathway: van traditionele producten naar geïntegreerde, digitale oplossingen die zorgprofessionals en patiënten ondersteunen. Deze transformatie vereist niet alleen nieuwe technologie, maar ook een andere manier van werken, samenwerken en innoveren.
Afbeelding: het pad naar digitale transformatie van Philips
Innovatie als merkbelofte: van hardware naar software en AI Onze gastheer Freek Jansen, directeur van het Philips Museum, benadrukte tijdens zijn presentatie dat innovatie bij Philips niet alleen een middel is, maar een kernwaarde: “Met innovatie verbeteren we levens.” Deze belofte is zichtbaar in de verschuiving van consumentenelektronica naar software en AI. Zo wordt AI ingezet om MRI-scans drie keer sneller te maken, zonder nieuwe hardware nodig te hebben. Ook in de zorglogistiek speelt AI een cruciale rol, bijvoorbeeld door het automatiseren van administratieve processen en het verbeteren van diagnostische precisie.
Philips’ AI-strategie rust op drie pijlers:
- AI in producten: Denk aan slimme diagnostische systemen en persoonlijke gezondheidsmonitoring.
- AI voor interne processen: Van codegeneratie tot klantenservice, waarbij AI teams ondersteunt en workflows optimaliseert.
- Fundamentals op orde: Het opruimen van legacy-systemen en het in kaart brengen van IT-architectuur met behulp van AI.
Bottom-up en top-down: hoe Philips zijn koers verandert Een van de grootste uitdagingen bij transformatie is het veranderen van richting. Philips doet dit zowel top-down (bijvoorbeeld door overnames en afstoten van niet-kernactiviteiten) als bottom-up, met initiatieven als Communities of Practice (CoP) en innovatieteams zoals BRITE (Breakthrough Innovations TEams) en XITE (eXploratory Innovation Teams).
- BRITE-teams fungeren als organisatorische zandbakken, waar nieuwe projecten worden opgestart en versneld.
- XITE stelt medewerkers in staat om in zes weken tijd nieuwe ideeën te pitchen en uit te werken, met gereserveerde budgetten en minimale bureaucratie.
Daarnaast spelen Communities of Practice een sleutelrol. Deze online en offline netwerken brengen experts bij elkaar om kennis te delen en te leren, bijvoorbeeld op het gebied van engineering, data en AI. Philips combineert dit met centraal aangestuurde Centers of Excellence, die standaardisatie en kennisdeling bevorderen.
De rol van co-creatie en klantgerichtheid Philips’ innovatieproces is sterk klantgericht. Ze werken volgens het principe ‘working backwards’: beginnen met de klant (arts, patiënt) en hun behoeften, en pas dan de technologie inzetten. Dit zie je terug in hun co-creatie-aanpak, waarbij multidisciplinaire teams samenwerken met zorgprofessionals om oplossingen te ontwikkelen die echt aansluiten bij de praktijk.
Legacy en de uitdaging van ‘SOY’ Een belangrijke les uit het Philips-verhaal is dat transformatie begint met stoppen en opruimen. Peter Hinssen’s idee (The Day After Tomorrow) van 70% dagelijkse werkzaamheden, 20% verbeteren en 10% vernieuwen, is bij Philips vertaald naar een actieve aanpak van legacy-systemen (‘the Shit of Yesterday’). AI helpt hierbij, bijvoorbeeld door oude systemen in kaart te brengen en te moderniseren.
Wat kunnen we leren van Philips? Voor organisaties die zelf aan de slag willen met digitale transformatie, biedt Philips een aantal waardevolle inzichten:
- Focus en schaal: Zeg ‘nee’ tegen activiteiten die niet bijdragen aan je kernmissie.
- Bottom-up innovatie: Geef medewerkers de ruimte om ideeën te ontwikkelen en te experimenteren.
- Co-creatie: Betrek klanten en eindgebruikers vanaf het begin bij innovatieprocessen.
- Legacy aanpakken: Transformatie lukt alleen als je ook durft te stoppen met wat niet meer werkt.
Tot slot Het bezoek aan het Philips Museum en de verhalen over hun transformatie laten zien dat digitale innovatie niet alleen gaat over technologie, maar vooral over cultuur, samenwerking en durf. Voor de HAN en andere organisaties die zich willen voorbereiden op de toekomst, is het Philips-verhaal een inspirerend voorbeeld van hoe je van ‘A’ naar ‘anders’ kunt gaan – in plaats van van ‘A’ naar ‘B’.
Vragen voor de lezer:
- Hoe zou jouw organisatie de balans kunnen vinden tussen top-down en bottom-up innovatie?
- Welke ‘legacy’ zou jij als eerste aanpakken om ruimte te maken voor vernieuwing?
Verder lezen: Philips AI-strategie en innovatie
Leave a Reply